Кадры решают все, с этим не поспоришь. Однако, опыт показывает, что идеальных людей нет, поэтому надо не только стремиться найти лучших работников, но и создать условия для их эффективной работы. Достичь этого можно, в том числе, через стандартизацию рабочих процесов. Работник, который четко понимает, что от него требуется, и как это сделать, работает продуктивно и испытывает меньший стресс. Четкие пошаговые инструкции, хороши для регулярных, хорошо формализуемых процессов. Если деятельность, более творческая, подойдут “наборы лучших практик”. Причем, если инструкции удобны как в виде электронного документа, так и бумажном варианте, то практики лучше накапливать именно в компьютерной информационной системе. Это позволит использовать быстрый поиск, возможность коллективной работы по модификации и созанию новых документов. Разграничение доступа снизит вероятность утечки чувствительной для бизнеса информации. Где же взять такую информационную систему? Можно попытаться подобрать подходящий коробочный продукт. Можно найти коллектив разработчиков и заказать им создание и внедрение системы по вашему техническому заданию. А можно просто установить http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki, которая бесплатна, и предназначена для коллаборативной работы с документами.